今年6月，来宁波做铲车工的安徽籍薛师傅在国美电器买了一台空调，本想享受一下清凉，没料到买来的新空调却不制冷，前后维修了４次仍未修好。
薛师傅要求换一台空调，遭到了国美的拒绝。多次交涉无果，近日他愤然投诉至１２３１５维权热线。
新买的空调竟然不制冷
薛师傅告诉记者，今年６月５日，他在国美买了一台空调，安装好后直到７月初天气热了才第一次使用。不过，这空调不出水、不制冷，他看着心急，找到国美的售后维修人员查看问题。
维修工上门了，检查了半天说是空调的铜管有一段被刀砍破了，导致漏氟，要花１８０元重新买个铜管装上。
薛师傅纳闷了：空调外机铜管好好地包在里面，外面没有任何被刀砍伤过的痕迹，里面的铜管漏洞是哪里来的？
维修人员则一口咬定，铜管上的漏洞是售后被人为破坏的。薛师傅有口难辩，因为酷热难耐，心想空调能快点使用，只好接受花１００元加氟利昂，将铜管有漏洞的一段截去。
前后修了４次仍旧病复发
然而，刚过了３天,空调又出现不制冷、不出水的老毛病。薛师傅再次找售后维修人员上门查看。
这次来了两名工作人员，试了半天没发现问题，只说是漏氟，做了免费加氟处理。
同样的问题，在８月下旬再次出现。８月２３日维修人员上门后，还是说漏了氟利昂，但反复检查了半天却未能发现漏点，最后免费为空调补了氟利昂，就此作罢。空调前后修了三次，都没检查出毛病根源，薛师傅担心老问题再犯。
不幸的是，他的担心成了事实。９月５日，薛师傅又一次拨打了维修电话。这次维修工为空调免费换了一根铜管。这下薛师傅安心了，以为彻底修复了。
可意外的是，几天以后，空调依旧出现了不制冷、不出水的问题。
这下，薛师傅彻底失望了，要求国美为他换一台，但是遭到了拒绝。
邻居称：“铜管被割”不靠谱
昨天傍晚，记者来到薛师傅居住地，栎社机场旁一个沙场内的出租房实地了解情况。
薛师傅出示了一截被更换下的铜管，并指着一个凹痕告诉记者，这就是第一次维修时，修理工说被他用外力砍破的漏氟处。
对修理工的论断，薛师傅的一群邻居觉得有些离谱。邻居鲍师傅愤愤地说：“老薛是个老实人，每次维修现场我们都能作证，空调外机的铜管一直包得好好的，表面从来没有割破过的痕迹，我们都奇怪一个新空调怎么就不能用了，况且现在换了铜管还是有问题！”
对于薛师傅的疑问，记者致电国美电器售后服务部经理江志芳。江志芳表示，空调毛病的根源是外机铜管被割破，国美已经为薛师傅免费更换了一根铜管，不可能再为他换机。但至于为何更换铜管后，还是出现老毛病，他没有作任何解释。
工商部门：国美的解释难自圆其说
多次交涉未果，９月底，薛师傅愤然投诉至１２３１５消费者维权热线。
前天，鼓楼工商所相关负责人对这起事件进行调查。
工作人员告诉记者，当时国美给出的解释是空调出问题因为外机铜管被偷，不可能换新机。但工商执法人员调查后发现，薛师傅手中有原先更换下的铜管，铜管不可能被偷。
工商工作人员指出，无论是铜管被偷还是被割破，必然破坏外部的管线包装。现在更换了铜管，且管线包装没出现任何问题，但空调依旧无法制冷，国美的解释难以自圆其说。如果是空调内机的问题，消费者换货的要求理应得到支持。
目前，工商部门对此事的调查仍在进行中。
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