叶总在营销峰会上做2012年营销情况回顾与2013年展望，他表示，2012年是家电业的“寒冬之年”，但奥特朗实现销售回款同比增长9.6%，出货量增长10.4%，定单增长12.8%，市场占有率回升至32.3%。2013年，公司将从做大做强一、二级市场、大终端战略、增设大区架构、渠道下沉策略、客户售后服务体验、加强市场监察、扶持重点代理商等几方面提升，实现奥特朗的“中国梦”。

 

　　董事长冯俊：四大措施，跃变2013

 

　　奥特朗董事长冯俊先生在“跃变2013”的演讲中表示，基于当前形势的改变，奥特朗进行了战略调整，从“以销售为龙头”变为“以消费者为中心，以产品为核心，注重消费者体验。”

 

　　品牌跃变：明确了“高端热水解决方案领导者”的定位，在今年进行VI的换代，使奥特朗的形象有个脱胎换骨式的改变。为了向客户传递一个不断进取，积极创新的一个形象，奥特朗准备修建一座新的办公大楼——智慧魔方大厦；还有就是推广方式的改变，由传统媒体向互联网，特别是向移动互联转移；由粗放式、撒网式投放，到精准投放；第三由重投放，到重制作，重策划。

 

　　其中，冯总强调了互联网的发展与电子商务的兴起，要求代理商看清形势，顺势而为，积极应变，实现双赢。

 

　　管理跃变：主要是组织结构的优化、资源的重配，在品管部增加SQA和QA工程师，提升供应链品质和制程品质；中心实验室，分为零配件和成品验证两个项目组；在研发分成即热、双模、空气能三个独立的产品线项目组，产品部也相应有三个产品线负责人。

 

　　设立南北大区，配置培训、售后、销售、推广人员，提高市场服务速度和专业水平，辅助代理商做大、做强；在总经办下面专门设了体验专员的岗位；5月开始流程再造，明确权责，理清流程，强化检查与监督，使每一项工作更简洁，执行更高效。

 

　　产品跃变：首先是产品延伸，通过进入空气能热水器领域，从民用市场拓展到商用市场，并且提供与品牌定位相应的体验，提高了品牌的美誉度，满足高端客户的需求，支撑我们的品牌定位。

 

　　设计的提升，建立PDM系统和PIS系统，从外观、结构、性能、工艺，从内到外加以提升，PDM系统把整个研发的过程，用先进的系统来管理。第二个是PIS系统，简单的来讲就是产品上的VI，我们的PIS与VI系统是打通的，任何一次平面的传播都会强化产品，任何一次看到产品也会想起VI，两者之间是打通的，我们计划花三年的时间把现在所有的产品应用新的PIS，到2015年，我们线下的产品将全部改造完毕。

 

　　产品品质的提升主要从严把产品设计关、严把供应商准入关、生产工艺的控制、严把物料、产品验证关来完成。

 

　　服务跃变：今年将重点推广CRM系统，实现全国每周7天，每天9点到凌晨1点共16小时，人工客服，为客户和消费者提供及时、准确的售后服务；第二是重新做售后服务的标准、规范、流程。另外还包括保修制度的改变，通过对电路板、内胆、发热管材料和工艺的改善，2013年保修期将进一步延长。

 

　　冯董表示，热水器是大生意，奥特朗是一个好项目，因为奥特朗是有抱负的、有生命力的、有创造力的、讲诚信的企业，加上拥有一批有眼光、有能力、有魄力的代理商，所以奥特朗必将成为一个高端的电器品牌，在发言的最后，冯总号召大家一起将奥特朗打造成为一个高端的电器品牌，一起努力、共同分享。

 

　　在最后的颁奖环节中，共有69名代理商获奖，其中26人获得小车及韩国游奖励、21人获得旅游及奖品奖励、19人获得铜牌代理商奖，还有3名是与奥特朗相伴十年的代理商，他们获得银牌及奖品奖励。今年新增了两个店王，即年销量超过200万的专卖店，分别是佳木斯广汇店与牡丹江广汇店，还出现了长春嘉美佳这样回款过千万的代理商。

 

　　18日，奥特朗开展了关于微营销的培训会，19日，会议在韩国五日游与广东一日游活动结束后拉下帷幕。