以人为本 科学高效

 

　　山东亨圆铜业一直以为客户提供先进的产品和优质的服务，帮助客户提高综合产值为使命。“我希望能培养出一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐、服务一流的亨圆人，形成了一整套科学规范的管理体制，有力地推进了公司各职能部门协调发展，最终促进了各项目标任务顺利完成。21世纪发展企业都强调人本管理，就是要完整地认识管理中的人，掌握人性的实质。企业的‘企’字无‘人’则‘止’：企业是人至上的事业，有人才有企业，没有人就没有企业。” 山东亨圆铜业有限公司总经理孟文光十分感慨的表示。

 

　　同时，对于马克思指出“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关”的观点孟总也表示很赞同，“我会努力为员工创造发展空间，让亨圆成为全体员工可以为之奋斗一生的事业。培养优秀员工，提升员工综合素质，打造一支精英团队为目标。服务社会，为促进社会文明进步贡献力量。” 优秀的企业文化是企业的一种无形财富，必须不断有新的突破、新的成效，永远是个不断探索、不断认知、不断积累的过程。坚持“以人为本，文化育人”是企业文化建设的方向。

 

　　孟总为记者介绍，去年亨圆召开了年产1万吨铁路电气化用异型铜导线项目科技成果鉴定会，鉴定委员会一致认为，亨圆提交的鉴定材料齐全、数据翔实，符合鉴定要求。该项目采用“大单重上引连挤高精型拉技术，用于铜银、铜锡、铜镁合金等铁路电气化接触线的生产，产品符合铁路电气化高铁用接触线的使用要求，可替代进口。谈及亨圆铜业电气化用异型铜导线项目通过鉴定孟总回忆起就仿佛发生在昨天一般，记忆犹新。“这对我们无疑是一次巨大的鼓励，因为行业专家对我们产品表示了肯定。”

 

　　紧接着，亨圆年产17万吨低氧光亮铜杆项目在经过近一年的建设安装，于同年6月26日开炉点火并投入试生产。孟总表示，公司投资10亿元人民币, 设计年产20万吨高精铜材。其中：精密紫铜管及铜合金管2万吨，铁路电气化铜导线1万吨，低氧光亮铜杆17万吨及20万吨废旧家电、电子产品及电线电缆拆解。其中年产1万吨铁路电气化用异型铜导线项目已建成投产，产品也已通过科技鉴定，年产2万吨精密紫铜管及铜合金管项目计划到2013年年底达到设计产能。年产17万吨低氧光亮铜杆项目的建成和投产，为亨圆铜业年均销售收入增加近百亿元人民币。

 

　　团队合作 服务为先

 

　　“面对劲烈的市场竞争，产品的日益复杂化，要求我们必须团结合作，通过集体共同的力量生产出成本低，质量高的产品，提供让客户最满意的服务，这样我们才可以保持强大的生命力，在市场激烈的竞争中立于不败之地。” 孟总言简意赅地指出了团队合作的意义。

 

　　众所周知，现代社会随着社会分工的细化，工作强度的透明，整体工作的推进，越来越讲求团队精神，所谓团队的力量无穷大，制冷行业亦不例外，团队精神的基础是相互理解、相互信任与相互协作，以达到共同进步、共同成长、共同提升。企业的成功，靠的不仅是差个是人的个人魅力。随着企业的发展，需要更多的是团队集体奋斗团结合作的工作文化和工作关系，这种团队精神甚至可以弥补很多方面的不足。

　“山东亨圆铜业以高起点定位，高标准实施，正规化运作，规范化管理，一流的服务成就亨圆品质，不断为客户提供最完善、最优质的服务是亨圆人永久的追求。” 孟总指出，目前亨圆是以优良的服务和职业精神服务好每一位客户，凭借这点也让亨圆逐渐成为行业受客户信赖的品牌。

 

　　在充满竞争的经济社会，每个行业都有自己对客户服务工作有着不同的诠释和要求。“在我们这一行，产品同质化程度越来越高，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争，并且日趋激烈，在这种形势下，企业提高自身的服务质量，增强企业的竞争优势，创造企业的服务品牌已是当务之急，刻不容缓。”也正因如此，孟总也提出客户服务工作对于从业人员的专业知识、心理素质、综合素质的要求也越来越高。

 

　　“我认为，客户服务，从某种程度上，可以看成是一个企业的成本中心。是一个持续过程较长的工作，短时间内产生的利益回报较低，维持良好的客服需要投入较大的成本，提供优质的客服更需要企业持续投入大量精力和财力。但是，之所以称其为‘客户服务’，是因为它是为‘客户’提供服务的。” 孟总一再强调，客户是公司的资源，是根基，是命脉，是口碑，是核心竞争力。通过提供优质的服务，亨圆也可以赢得更多客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并使其协助不断开拓潜在客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。

 

　　在孟总看来，一个成功企业，仅仅完成任务是不够的，还需要建立整套系统和设施以提供客户各种需求。一个完善的客户服务系统，能够扫清企业和客户之间的各种障碍，使得双方保持良好的关系，维护客户对企业的信任。“通过优质服务‘笼络人心’，让客户建立起对亨圆绝对忠诚心，成为良好口碑的口头传播者，对于保持优良市场核心竞争力，意义非凡。我以为这样的企业才是强大、长期，安全的。”

 

　　客户至上 诚信为本

 

　　孟总表示，亨圆自成立以来，就树立“全心服务为客户服务，做客户永远忠诚朋友”的客户至上的服务理念，重视每一个客户，不辜负客户的信任。

 

　　正因如此，山东亨圆才能以勃勃的生机和活力，不断进步，“以客户为导向，以设计为重心，以人才为根本，以施工为基础，以服务为前提，以管理为后盾。” 让客户成为企业所有工作和努力的中心。在当前制冷配件销售市场竟争日趋激烈的形式下，作为有色金属生产厂家，亨圆将秉承一贯的质量和服务理念，不断深化公司管理，提高服务意识，拓展营销渠道,将公司责任区域的销售服务工作不断推进新的境界。

 

　　“我一直坚信诚信铸造辉煌，质量就是企业的生命线。对企业而言，最重要的就是品牌、名誉、客户。山东亨圆将会本着这些理念将企业做强做大，打造行业第一品牌。” 孟总对此充满信心。

 

　　值得注意的是，成立才4年的亨圆，在2014年1月2日，举行了山东亨圆铜业有限公司深圳分公司成立新年酒会，亨圆扩张步伐又一次让业内惊叹不已。孟总低调地对记者表示，“为实现规模化发展，开拓中国珠三角市场，提升产品质量及品牌影响力，亨圆铜业成立深圳分公司——深圳恒华有色金属有限公司。希望通过亨圆铜业深圳分公司架起山东和广东交流的桥梁，为两地经贸繁荣作出贡献。”

 

　　据记者了解，这几年亨圆以及成为山东境内重要的铜压延深加工企业，年产22万吨高精铜材，目前也正在规划建设有色金属循环经济工业园项目。亨圆铜业年产22万吨高精铜材项目，被列为东营市第一批市级战略性新兴产业项目，部分项目被国家发改委工信部列为国家重点扶持对象和国家火炬发展计划。亨圆还先后被授予“山东省最佳诚信单位”、“山东省重合同守信用企业”、“山东省消费者满意单位”、“山东最具发展潜力民营企业”等多项荣誉称号，公司为“中国有色金属工业协会常务理事单位”和“全国海水淡化材料生产示范基地”等荣誉称号。山东亨圆未来潜力之大从这些荣誉中也可见一斑。

 

　　2014年，山东亨圆将火力全开，扬帆起航。不论是从新产品、新技术的开发，企业内部管理升级，还是国内国际销售市场同时布局上，都将展现出亨圆的扩张的企图心。山东亨圆也会致力于为行业培养形成铜的产业集群,实现铜的产业化、集群化发展,打造有色金属产业基地奠定良好的基础，让有色世界更精彩。

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