2014年1月，经营冷冻产品的焦作市民郝某通过焦作制冷安装工宋师傅从郑州一家名为“汇通制冷”公司购买了冷冻设备，没想到1月23日才投入使用的冷库，2月3日便发现冷库不制冷。经宋师傅检查发现，冷冻设备的高压阀门存在焊接质量问题，四万元的冷冻产品已有异味。

之后，郝某和宋师傅多次与郑州汇通制冷公司对接沟通，可对方一直拿不出诚意解决。事发一个月后，郝某无奈之下，向记者反映了他的这窝囊事儿。　记者 李国营 成安林/文图

【投诉】两万元购买的冷冻设备不能正常运转

郝某在焦作市中州集贸市场开设了一家销售冷冻产品的门面，做了好几个年头，生意越来越好，便在原来门面附近租赁了一间门面，当作冷冻仓库。今年1月9日，郝某向焦作制冷安装工宋师傅缴纳了三千元定金，让其从郑州一家名为“汇通制冷”公司购买制冷设备。

1月14日，一台价值两万元的制冷设备被汇通制冷的工作人员运到焦作，经宋师傅安装，23日下午正式投入使用。郝某说，由于当时临近年关，她便购买了大量冷冻产品，塞进了冷冻仓库。2月3日7时许，郝某带着客户来仓库提货，被眼前的一幕吓住了。“整个仓库臭气熏天，冷冻产品东倒西歪，地面上有不少血水。”郝某回忆说，当时冷库电控箱上显示温度竟高达24℃，这到底是怎么回事？她赶紧与装修工宋师傅联系。

宋师傅赶到现场后，经过一番仔细检查后发现，冷冻设备的外挂机存在高压阀门焊接质量问题，里面的氟利昂完全泄漏，冷冻设备已不能正常运转。

【调查】损失四万元 租赁仓库放置“废弃”产品

3月3日下午，东方今报记者来到郝某的冷冻仓库看到，地面上仍旧有不少血迹，一股股臭味十分刺鼻。宋师傅对记者说，发现制冷设备存在质量问题后，他也第一时间与郑州汇通制冷公司联系，但一直未能联系上对方。随后，他和郝某开始清点冷库里的冷冻产品。“南瓜饼25件、肉卷8件、鸡柳18件……我合计了一下，共23种冷冻产品，几百箱，损失达四万余元。”郝某无奈地说。

宋师傅说，起初是他联系郑州汇通制冷公司发货，他从中争取安装费，但与汇通制冷公司的人并不怎么认识，也未去过该公司。

“农历初八当天，宋师傅联系上了汇通公司的人，对方说派人来现场查看，可迟迟未来人。”郝某说，为了保留好这些“废弃”产品的证据，她不得不租赁一家冷库，将产品放在里面，以备汇通制冷公司来焦作核实。

【公司】只负责销售产品 不负责维修和安装

事发一个月，汇通制冷公司的人迟迟不露面，无奈之下，郝某找到东方今报记者寻求帮助。

郝某说，因为汇通制冷设备存在质量问题，让其价值四万元的冷冻产品毁于一旦，她希望对方能够拿出诚意来解决此事，赔偿她的经济损失，并维修或者退货从汇通制冷购买的制冷设备。

3月3日18时许，东方今报记者拨通了位于郑州市金水路与南阳路交叉口附近的汇通制冷设备的相关负责人梁海雷（音）的电话。当记者将郝某的投诉说过后，梁海雷在电话中说，“这事儿没法儿给你说”。随后，他便挂断了电话。

昨日上午，梁海雷主动给记者打来电话说，他公司仅仅负责销售产品，不负责维修和安装。“当初将冷冻设备拉到焦作后，我公司人员已告知安装工宋师傅要仔细检查。确认机器能够正常工作后，才能放置冷冻产品。”梁海雷说，出现这样的情况，公司没有责任负责赔偿。

【说法】鉴定制冷产品出问题的原因 划分责任

河南豫和律师事务所律师李瑞丽认为，如果制冷设备确实存在质量问题，汇通制冷有责任承担赔偿事务。如果冷冻产品不存在问题，制冷设备不能正常工作，安装工宋师傅有责任对郝某进行赔偿。“关键问题是如何确定制冷设备系存在质量问题，还是安装工违规操作存在问题，需要质量监督部门鉴定。”

待鉴定结果出来后，郝某可向汇通制冷或安装工宋师傅提出赔偿要求。如果对方拒绝安装，可通过焦作消费者协会协商解决。如果协商不成的话，郝某可通过法律程序来解决。
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