空调外墙管道漏水殃及邻里

 

　　据吴女士介绍，她家住健康花城25栋14楼，于去年10月在大信的国美商场购买了一台格力变频空调，随后商家安排人员上门安装完毕。今年5月天气渐渐炎热，吴女士才开始使用该空调，但没几天就出了状况。“13楼的邻居反映我们家的空调外墙管漏水，刚好滴到他家管子上，顺着管道流进了房间。”吴女士说，他们先是按空调安装单据上的联系方式找到了当时的安装师傅，对方表示要他们先向售后反映情况。接着，吴女士又致电大信国美售后电话，对方表示将尽快安排师傅上门维修。

 

　　本以为事情能很快解决，但接连几天却没有任何维修人员联系吴女士。“现在正值空调销售和安装的旺季，师傅一时安排不过来，我们会尽快联系格力空调的维修人员上门的。”打了数次电话后，吴女士得到的仍是此类回复。一个星期过后，维修人员仍未上门服务，吴女士气愤地拨通了珠海格力售后投诉电话，对方表示将马上跟大信国美商场的人员联系。

 

　　有空调却不能使用，急剧升高的气温也影响了吴女士一家的睡眠。无奈之下，吴女士还是在晚上休息时打开了空调，但把温度调到27℃，希望以降低功率来避免外墙管道漏水。然而几天后，吴女士发现楼下的邻居无奈之下把自家的管道给拆了。这让吴女士一家感到有些内疚。

 

　　投诉半个月问题仍未解决

 

　　昨日下午，记者来到吴女士家了解情况。吴女士打开空调后，记者在阳台处看到，外墙管道上一处接口正不停地滴水，水下落的位置恰好和13楼住户的管道形成一条直线。不过，13楼的该条空调管道已被拆了一端悬在空中。

 

　　“从5月19日起至今，我们打了七八个电话投诉，但即使投诉到了格力空调总部的售后，中山格力空调的维修人员至今仍未联系我们。”

 

　　更让吴女士感到气愤的是，同栋有住户在国美购买了三菱空调，对方在5月底进行了安装，得知对方也负责格力空调的安装，吴女士便询问能否顺便把他们家的漏水情况维修好。“我们公司是今年3月和国美签合同的，3月以前购买的，不归我们维修，您得找回以前的安装公司。”维修人员的回答让吴女士非常失望。

 

　　5月30日，吴女士向市消费者委员会咨询此类情况该如何处理，消委会人员表示会跟进了解。 .