对于重庆市江津区的雷斌一家来说，安装在卧室的这台惠而浦空调就如同鸡肋一般。自2010年购买以来的两年多时间里，他们并没有享受到空调带来的舒适，而是遭遇了一系列让人哭笑不得的烦恼。

　　这台惠而浦空调是2010年搬新家时从苏宁电器购买的，大1.5匹，具有制热制冷功能，价格2000多元。2010年重庆的冬天显得格外阴冷，为了提高室温，晚上能睡个好觉，雷斌和妻子想使用空调的制热功能。睡觉前，雷斌将空调调至制热功能，并设定好温度。想着空调能将室温调节至20℃，雷斌和妻子还特意换了一床薄一点的被子。睡到半夜，两人竟不约而同地被冻醒了。“怎么这么冷？有20℃吗？”温度计显示卧室里的温度只有10℃，显然，空调没有发挥制热的作用。结果第二天，两人都感冒了。

　　新空调第一次使用就出现如此问题，雷斌决定打电话给惠而浦厂家的售后服务热线。维修人员来到雷斌家，检查一番后，非常肯定地说：“空调没有质量问题，是天气的原因。这些天太冷，湿度又大，肯定会影响空调的制热功能。空调也跟人一样，不太适应这种天气。”“这算什么解释？难道空调是否工作还要看天气情况而定？如果不是这样的湿冷天气，我们还用得着开空调取暖吗？”雷斌觉得维修人员的解释真是莫名其妙。

　　围绕这台空调发生的莫名其妙的事情才刚刚开始。如果说在重庆，冬天利用空调取暖还是一件“奢侈品”，那么在40℃的夏天利用空调制冷则已经成为一件“必需品”了。然而，这台空调的制冷效果却始终不尽如人意，墙上的温度计显示，室温始终无法达到设定的温度。连续的高温天气和空调的“不给力”让雷斌和家人好几天都没能睡好觉。雷斌只好又一次打通了厂家的售后服务电话。这次来的维修人员还带来了尺子，将安装空调的房间仔细测量了一遍。最后，维修人员说：“你们的房间太大了，面积超过了空调工作的有效面积。制冷效果当然会下降。”“这是大1.5匹的，我们的卧室也就十几平方米，怎么就超过了有效面积呢？”不管雷斌怎么说，维修人员始终认为，空调的质量没有问题。

　　两次经历让雷斌对这台空调的产品质量和厂家的服务都倍感失望。售后维修人员不是积极地对产品进行检测维修，而是寻找不同的借口，而且这些借口真是让人哭笑不得。

　　两年多时间里，雷斌一共3次找到惠而浦厂家的售后服务。第三次，上门维修人员提出可能是空调主板坏了。由于还在保修期内，厂家免费更换了一块新主板。但是至今，这台空调仍然处于“冬天不热，夏天不冷”的尴尬状态。对于雷斌一家来说，这台空调犹如鸡肋，食之无味，弃之可惜。

　　质量建议

　　■ 加强对售后服务维修人员的专业技术培训，提高他们的技术水平和质量责任意识，为客户提供有保障的服务。

　　■ 在加强对一线城市市场产品质量和服务的同时，也不能忽视针对二三线城市乃至农村市场产品的质量和售后服务。不能搞“区域歧视”，为客户提供品质差的产品和服务。