今年的冬天特别冷，如果热水器不制热或制热效果差、出热水量极小且温度低，你洗澡受得了吗？日前，家住建德市杨村桥镇的黄惠民痛苦不堪，他购买的这台广东美的暖通设备有限公司生产的 “美的”牌RSJ-100-540V-C型空气能中央热水机组 （俗称空气能热水器），因空气能热水器不制热，出的是冷水。不仅如此，黄惠民为修理这台问题空气能热水器已折腾了快一个月，目前还没有结果。

　　才用了一个冬天热水器就罢工 2011年7月21日，黄先生到建德市大自然人工环境工程有限公司 （简称大自然公司）花7.88万元购买一台额定制热量1万瓦的“美的”牌空气能热水器，为家里15个房间提供洗澡用热水。按《美的家用中央空调系统销售安装合同》，空气能热水器“美的”厂方保修2年，大自然公司包修2年，共保修4年。当年，这台“美的”空气能热水器正常出热水，住户平安无事。

　　第一个冬天后的2012年12月20日晚上，黄先生发现自家的全部房间都没有热水。次日早上，他爬到楼顶，仔细观察空气能热水器和保温水箱，发现空气能风叶不转而压缩机运转、保温桶里没有热水、保温桶顶部的空气能出热水口出来的是很“小”的凉水、显示器显示红灯正常亮、水位0、水温17度……黄老板说，空气能热水器不制热，加热慢、出热水量极小、水温低、无法正常使用，显然已出故障。

　　第二天，黄先生联系大自然公司，公司派来维修技术员郑先生检查后告诉他：“空气能热水器风叶不转，压缩机运转，是因为空气能结冰之后需要化霜，是正常现象；出热水量极小，热水温度低，是因为环境温度太低，也是正常的，看看没什么问题”。黄老板不明白：如果说环境温度低，出热水量就小，热水温度就低的话，那么第一个冬天空气能热水器为什么出热水量大、热水温度高且能正常使用呢？如果说空气能热水器冬天不出热水是正常现象，那安装空气能热水器又有何用？接着，郑先生拆开空气能热水器面板，经主板调试后热水口出水量大了，但出来的是冷水。郑先生对此称保温桶里水不满，满水后循环加热，温度就上来了。

　　事实并非如此。2012年12月25日晚上，黄先生的房间空气能热水器又没有热水了，水位2小格，水温20度。次日联系后，郑先生首先拆开过滤网洗了，然后拆开空气能热水器面板，调试一番后称是电动阀没有调好所致。12月27日晚上，再次没有热水，水位2小格，水温在20—26度之间，再联系，郑先生对空气能热水器充注氟利昂。12月30日，空气能热水器出热水口不出热水，保温桶里没有热水。12月31日，黄先生赶到大自然公司投诉商家维修5次仍不制热的质量问题，该公司牟经理也认为是质量问题，承诺联系美的公司杭州分公司再给反馈。

　　厂家维修不成功称无能为力 2012年12月31日，美的公司杭州分公司技术员张先生赶到建德，对黄先生买的空气能热水器不制热检查后提出的看法是：缺少电加热辅助设备，管网循环不工作，循环水管道接口漏水……翻过年历的2013年1月1日，空气能热水器依旧没有热水出来，黄先生再一次赶到大自然公司投诉，该公司牟经理称与美的公司沟通后再答复。

　　次日上午，美的杭州分公司张先生第二次赶来，将空气能热水器真空充注了氟利昂后，“应该没问题了”。之后，张先生却又发现空气能热水器始终出热水量极小、热水温度低等问题，表示“无能为力”。无奈，黄先生转向《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目投诉称，购买的“美的”牌空气能热水器，保修期内，出热水量极小，热水温度低，同一个故障，经销商5次派技术员维修，美的公司杭州分公司也2次派技术员维修，问题都没有解决，要求厂商更换一台新的“美的”牌空气能热水器，并承担黄老板因“美的”牌空气能热水器故障造成的经济损失。

　　美的：合格产品外添设备才能用针对厂商“不制热属正常现象、维修无能为力”的说法，记者介入了调查采访。大自然公司牟经理解释，黄先生当初购买的“美的”牌空气能热水器时，提出了需保证15个房间使用热水的要求；为了安全起见，他们在向美的公司要货时，提出热效能需给20个房间供热水的要求，应该说，美的公司是在完全明知黄先生供热需求才供的货。而现在，黄先生买的空气能热水器却不能满足房间用热水需求，只能说明美的公司产品存在质量、设计不合理等问题，责任完全在美的公司。　　记者对此又联系了美的杭州分公司，该公司售后服务部经理余利杰解释，根据检测，黄先生所选用的美的空气能热水器热效能不够房间用热水量，他们已为黄先生添置电加热设备。记者问购买时厂家提供的合格产品为何还需外加其他设备才能用？余经理称，他们会尽量与总部沟通，看能否更换一台更大热效能的空气能热水器，以满足黄先生的用热水需求。