反思中国制造和烦嚣尘世的互联网思维，董明珠说，“我认为模仿者永远不可能成为领军人物。”

再谈制造业与互联网

　　大家都觉得传统产业跟互联网是矛盾的关系，实际上我不这样认为，传统产业在互联网时代最大的改变就是效率发生了变化，服务方式发生了变化。互联网其实是新的工具，能让我们企业更快速地面对我们的市场和服务。

　　在过去，空调装完了就完了，消费者一投诉说坏了，我们就派人上门，结果发现不是产品问题，而是因为安装问题，然后再回去拿配件等等。现在有了互联网就非常好，我在珠海就可以看见所有产品运行的状况，我就可以提前预知产品是否发生质量问题，当我们感觉有异常的时候我们就会派人上门去，不等到消费者发现就提前解决问题，所以我认为传统制造业和互联网没有矛盾。

　　但是互联网能不能代替空调吹风呢?这是不可能的。互联网对我们来讲就是一种工具，将人们连接到一起，因为有了互联网才有了电商，电商是不是替代了线下的大卖场的销售?不全是。因为我们毕竟是有自己的感情和思想的，互联网时代人与人之间没有交流、没有来往，一个人孤独在家，这是不现实的，我们应该建设更好的体验店，有的通过交流、接触感觉更好。互联网买本书可以，但是这种大件产品只通过互联网了解还是存在一点问题。我认为互联网要解决根本的问题就是诚信问题，是不是每个人都有诚信。现在网上来的货，像网商银行、网上买东西都有这样的问题，这确实是存在的。我们又是特殊产品，我们不是一盒纸巾，虽然我们在线下销售，但是我们线上要跟上服务，这不是简单一句话、两句话可以解释清楚。

　　为什么不跟天猫、马云合作，我们不是不合作，而是我们一旦实施这个策略，真的能保证消费者利益吗?如果这点做不到不如不去做。你去做一个调研，网上为什么便宜?事实上这是一个误区，你要知道网上卖一个东西有多少人在做后台和支持。全国各地卖一个产品需要多少仓库来支撑，这个是有成本的，多少搬运工是要成本，搬运工有没有业务都要养的。每个人都希望买到便宜货，你一说网上便宜的，所以大家都到网上去。但线上和线下凭什么不一样，你为什么做出两个不同的产品来?我觉得品质是一致的，你为什么造出两个不同的产品出来?因为网上价格要便宜，所以你质量跟线下质量不一样，如果没有质量差别，那成本是一样的。

80后、90后，希望大学生跟格力一生一世

　　格力电器没有高薪聘过任何人才来，都是大学毕业生来到格力，我们通过自主的培养，独创了1赫兹技术、双级压缩机，我们因为这些才能发明变频离心机技术，从而才能实现光伏空调技术。你知道开发这些技术的人是谁吗?都是我们格力电器80后的孩子，社会上对80后、90后划分了等级，认为80后孩子不能吃苦，但是在格力电器根本不这么看，我们格力的80后非常有热情。我们现在搞一个科技项目通宵达旦连轴转，有时候我们都被感动了，这就是80后。

　　外界对这些人的评价都只是表面，我们今年招了1100个大学生，通过跟他们的交流，他们需要有人去引导。这些孩子是没有错的，而是社会的现象使他们迷茫，有些孩子没有发展自己，走到很好的人生前途的轨迹上面去。

　　我希望跟大学生们说，我希望你们跟格力一生一世，格力也能够担当得起给你一世一生，但是不保证有人有更高的愿望，可能会有各种各样的原因离开，希望你离开之后也在社会上成为有用的人，这样就体现企业的宽容和大度。

大学教育、用工荒和工业机器人

　　我们一直以来很重视大学教育，在这个过程当中就是太追求文明教育，失去了动手文明，所以大学当一线当工人是不可能的。我们一方面是用工荒没有工人，一方面是有人没有工作，这就是我们没有找到自己的价值，我们的文凭不代表自己的能力，我们太缺乏技工人才。

　　我们和一个德国大学合办工学院，就是把格力的员工，无论是哪个层面必须回炉再造，让每个人展示自己的能力。比如我们的叉车工，这个别人说是低级不能再低级的，他能用叉车穿针引线、打开啤酒瓶，这个就是没有差别的文化，哪个领域都感觉很自豪。

　　我们要想实现全自动化，那必须人人都是技工能手，如果不是你全自动化是实现不了的，所以我们已经开展了这个工作。作为机器人，当下互联网时代、IT行业时代，我们就完全有可能实现全员的自动化时代，我们已经有一部分有自己的专利，我们主要目的就是希望我们所有工人都成为技术工人。

　　刚才前面已经讲了，如果有一天回老家，或者因为什么原因离开了，他在社会上有一技之长，不会因为一无所有找不到工作，我觉得格力就更加显得自己的宽容，这就是宽容，对于自动化的研究已经不是今年、去年、前年推动的，我们还有延伸技术，可能不仅仅是空调，这就需要精度越高自动化程度越高，人有时候还有情绪化，今天高兴的没吵架在家里开心，工作很卖力。明天看什么都不顺眼，通过这种自动化对产品质量也有保证，这就是我们研究自动化，包括对机器人上端自动化必须要用的东西。我们2011年人均产值才九十多块钱，到了去年人均产值达到166万，今年还会更高。

走出去，泰国制造比中国制造好卖

　　中国企业走出去，我觉得还是要有吃亏精神，因为我们现在走出去，实际上空调出去份额还是比较大，现在世界上基本80%的空调在中国制造，而且都是来自于中国的企业贴牌生产。但是走到世界各地很难看到中国自己的品牌。

　　有中东经销商问我，能不能到泰国生产?我问为什么?他说，泰国制造我就好卖，但是讲中国制造就要给国外消费者讲无数遍。是我们自己伤害了他们，现在自己吃自己的苦果。另外还有就是社会媒体和舆论，应该说片面的报道，不是一个全面的报道，中国企业有不好的，国外就没有吗?包括台湾最近出的事件，你美国也出了几起事件都有的，往往可以允许别人发生，但是中国人对中国制造业特别的苛刻，希望你不要犯错。

董明珠说国企改革：市长跳槽格力也要从基层干起

　　其实格力最早由国资委投资三千多万，投资回报达到三百多亿。有些人认为国企是国家的不是自己的，没有人愿意做得罪人的事情，而恰恰我们的背景就是竞争恶劣的环境里面的行业，我们这么多年来一直坚持自己的理念，还是刚才讲有的种奉献文化。

　　我们要更多捍卫企业的利益，无论是谁都不能破坏。我们当时建厂的时候，说有一个市长的人要进来，这个人一进来说我是某某市长介绍，我说你跟市长没有关系，我说你就告诉我你能干什么，如果你是市长，你水平比我高，这个位子给你做，他当时听了很不高兴，他想我是市长介绍的，你怎么这样对待我，而且他一来就想坐领导岗位，我们就让他从基层做起，他觉得很苦很累，所以就走了。所以我们形成一个文化，不会因为介绍去就给你好工作，我们所有干部都是从第一线或者大学生慢慢培养上来的，几乎没有什么外部因素。今天这个领导介绍，明天那个领导介绍，而且来了觉得有后台关系，一举一动影响了一片人，我觉得格力电器在这个背景下，我们坚持自己的企业文化建设，可能也是非常独特的。我认为背景是什么不重要，关键是经营理念和价值追求决定了企业能否成功。

　　这两年我在集团当董事长，人的问题解决了，管理上去了，真正每一个人都较劲就没有搞不好的，这次引进战略投资者就是希望在集团层面能有一个好的发展，希望再打造一个千亿企业的格力电器企业，那这样集团就算成功了，这是集团的真正意义所在。

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